会社概要
合同会社マルイチ産業 Maruichi Group
本社／千葉県船橋市海神町南１－１６４１
本店／東京都江戸川区南小岩２－１１－３－１F
作業センター／渋谷・品川・中野・立川・練馬・静岡・御殿場・平塚・厚木・横浜・川崎・船橋・千葉・柏・成田・木更津・つくば・水戸・日立・小山・宇都宮・浦和・越谷・熊谷・高崎・太田・長野・松本・甲府・いわき・郡山・福島・仙台・新潟
(TEL) ０５０－６８７８－２４０９
(mail) maruichi@sunbig.jp
(時間) ９時～１7時 不定休
●弊社は、訪問販売はおこなっておりません
●お近くの作業センターより職人が伺います
カスタマーハラスメントに対する指針
労働施策総合推進法改正案を参照
定義と具体例
【定義】
お客さまやお取引先さまからのクレーム・言動の要求内容の妥当性に照らし、これらを実現する手段・態様が社会
通念上不相当なもので、それにより従業員の就業環境や心身が害されるおそれがあるもの。
【具体例】※これらに限るものではありません
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・ 威圧的／差別的／性的な言動、継続的な／執拗な言動／攻撃的な言動(電話・メール・弊社への訪問)
・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、土下座の要求、従業員個人への攻撃・要求
・ 企業、従業員の個人情報等のSNS／インターネット等への投稿（写真、音声、映像）
・ 正当な理由のない、または過剰と思われる工事の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求・値引きの要求※ 上記以外でも、弊社がカスタマーハラスメント・法に抵触すると認める事象
対応と処置
・カスタマーハラスメントを放置せず、企業の問題として捉え、従業員への配慮を最優先に対応します(安全配慮義務：労働契約法)
・対象となる行為があったものと弊社が判断した場合、お客様とのお取引（商品・サービスの提供・工事の継続を含む）
や当社への訪問や立ち入りをお断りさせていただます。工事現場では、いかなる理由・場合においても(工事の即時停止・現場から退避など)させて頂きます。
・悪質なカスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合、すぐに警察・弁護士等に相談のうえ、適切に毅然と対処いたします。
お客様へ
法律で、企業による「カスハラ対策」が義務化されました。多くのお客様には カスタマーハラスメントについて遵守して頂いております。弊社は、お客様とより良いお付き合いを築いていきたいと考えております。
「正当な主張だ！」と思われた内容でも【具体例】に認められる場合もございます、また法に抵触する場合もあります。
弊社は「人材を人財」と考えております。従業員の教育の徹底もこれまで以上に行って参ります
今後ともご協力とご理解のほど宜しくお願い致します。
※このカスタマーハラスメント指針は厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」を参考に作成